IT Consultant Service Operations (w/m/d)
Wer wir sind
delta pronatura – Wir sind die Menschen hinter den Erfolgsmarken Dr. Beckmann, Bullrich, Blistex und Bi-Oil. Mittelständisch, wachstumsorientiert und international aufgestellt arbeiten wir als inhabergeführtes Familienunternehmen und Global Player mit weltweit über 465 Mitarbeitenden am Ausbau und dem Erhalt von allem, was uns wichtig ist: Mutig Neues zu gestalten und im Team die Leidenschaft für traditionelle Werte und zeitgemäße Produkte zu teilen. Begleite uns dabei! Am Hauptsitz im hessischen Egelsbach (zwischen Frankfurt am Main und Darmstadt) suchen wir ab sofort deine Erfahrung und dein Können.
Deine Mission
Du bist erste Ansprechperson für Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st Level und 2nd Level Supports (User-Helpdesk) und bist dabei die Visitenkarte der Abteilung IT-Infrastructur & Service Operations. Du begeisterst unsere Mitarbeitenden durch höchste Service-Qualität von Anfang an.
Deine Aufgaben
- Sicherstellung des 1st Level und 2nd Level Supports rund um Anfragen und Fehlermeldungen
- Selbständiges Erarbeiten und Beheben von Incidents oder deren Weiterleitung an 3rd Level Support und den Herstellersupport
- Unterstützung bei Administration und Wartung von Hard- und Software
- Mitarbeit im Change Management
- Support der Mitarbeitenden in IT-Fragen (Hard- und Software) sowie Schnittstellenfunktion zu internen Abteilungen
- Support für Hardware (Notebooks, Standrechner, mobile Endgeräte, Drucker), Software sowie für Eigenentwicklungen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bei Projekten rund um unsere IT-Landschaft
- Installation neuer Hardware und Software bei den Anwendern
- Nutzerverwaltung in Active Directory
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/In* oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Hardware- und Software-Kenntnisse
- Erfahrung im Bereich IT-Support
- Gute Kenntnisse im Microsoft Windows Client- / Serverumfeld
- Gute Kenntnisse in der Microsoft Active Directory Administration
- Gute Kenntnisse in der Microsoft Office 365/Teams Administration
- Erfahrung im Arbeiten mit einem Ticketsystem wünschenwert
- Hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Unser Angebot
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Mehr PS für Performance: Hohe Dynamik, schnelle Entscheidungen und kurze Wege inmitten eines internationalen und kollegialen Arbeitsumfelds
Mehr Zeit für Mehrwert: 37,5 Stunden/Woche Vertrauensarbeitszeit plus 30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. Sonderurlaubstagen, jährliches Sommerfest, Weihnachtsfeier, Team Events, Teilnahme am JP Morgan Lauf in Frankfurt
Mehr Geld für Leistung: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung, RMV-JobTicket zur privaten und beruflichen Nutzung, großzügiger KiTa-Betreuungszuschuss, Teilnahme am Corporate-Benefits-Programm und die Möglichkeit zum Staff Sales (Mitarbeiterkauf). Kühle Getränke, Kaffee, Tee und Obst stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung
Mehr Freiraum für Talent: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich
Du hast Fragen?
Iris Becker, Senior HR-Business Partner, hat die Antworten unter: 06103 4045-0